Шкала удержаний установлена законом и работает одинаково на всех 30 направлениях вокзала Нальчика — и на коротком маршруте Нальчик — Чегем, и на дальнем Нальчик — Москва. Считается время, оставшееся до отправления. Эта же шкала действует и при обмене билета из Нальчика на другую дату.
Шкала возврата
| За сколько до рейса | Сколько вернут |
|---|---|
| Не позднее чем за 2 часа до отправления | 95% |
| Менее чем за 2 часа до отправления | 85% |
| В течение 3 часов после отправления | 75% |
| Позже 3 часов после отправления | возврат не производится |
Изменить эти доли перевозчик не может. При отмене автобуса вокзал Нальчик возвращает стоимость целиком.
Опоздание — ещё не потеря денег
В запасе есть три часа. Сдав билет в этот срок, вы получите три четверти цены: на маршруте Нальчик — Москва это 3000 ₽. Через три часа бланк считается использованным. Три часа считают от расписания рейса вокзала Нальчика, даже если автобус ушёл с задержкой.
Если билет куплен в окне кассы
Билет, купленный в кассе вокзала Нальчика, там же и возвращают. Кассир считает сумму по сроку сдачи, касса на ул. Идарова, 124А работает ежедневно, с 06:00 до 20:00. Возврат на вокзале Нальчика оформляют по паспорту пассажира: чужой билет сдать нельзя.
Если билет в телефоне
Возврат электронного заказа делают на сайте покупки — кнопкой в кабинете или по ссылке из письма с билетом. Касса вокзала Нальчика здесь не поможет. Комиссию сервиса при возврате не берут: удерживают только процент по Уставу, как и в кассе Нальчика.
По вопросам рассмотрения обращений, жалоб, претензий граждан по приобретённым билетам просим обращаться на электронную почту (в службу технической поддержки): support@ufs.travel (с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00) и +7 (495) 269-83-65 (круглосуточный контакт-центр).
Не подошло время?
Соберите поездку заново: все 30 направлений вокзала в одном поиске.
Да, при отмене рейса перевозчиком возвращается 100% стоимости.
За два часа до отправления и раньше — 95% стоимости.
Нет, электронный заказ возвращают только в сервисе, где он куплен.
Около 800 ₽: вместо 3800 ₽ вернут 3000 ₽.